Soporte
¿En qué podemos ayudarte?
Respuestas a las preguntas más habituales, guías de configuración y una línea directa con el desarrollador.
Primeros pasos
Añade tu primer recurso compartido SMB o NFS, conecta tu fototeca y aprende a moverte por el explorador.
Leer la guíaPreguntas frecuentes
Reproducción, metadatos, detección de introducción, ajustes de privacidad y solución de problemas de conexión.
Ver las preguntas frecuentesContacto
¿Sigues atascado o has encontrado un error? Escribe un correo y te responderá la persona que creó la app.
support [at] sprocketplayer.comPrimeros pasos Próximamente
Las guías de configuración paso a paso para recursos compartidos SMB, exportaciones NFS y la fototeca están en camino.
Preguntas frecuentes Próximamente
¿En qué dispositivos funciona Sprocket Player?
En Apple TV con tvOS 18.6 o posterior y en iPad con iPadOS 17.6 o posterior. No está disponible para iPhone.
¿Sprocket Player necesita que Plex, Jellyfin o Emby estén instalados?
No. Una carpeta compartida de tu NAS o de tu ordenador funciona por sí sola, y Sprocket muestra las carátulas y descripciones guardadas junto a tus archivos. Si ya usas Plex, Jellyfin o Emby, inicia sesión y Sprocket utilizará directamente la biblioteca y las imágenes del servidor.
Sprocket no puede conectarse a un recurso compartido de mi PC con Windows. ¿Qué debo comprobar?
Sprocket Player necesita SMB versión 2 o posterior. Si SMB2 está desactivado en el PC, vuelve a activarlo en Windows e inténtalo de nuevo. Comprueba también que el uso compartido de archivos esté activado y que el nombre de usuario y la contraseña sean correctos.
¿Cómo inicio sesión en Plex o Jellyfin en el Apple TV?
Elige «Autenticar» en el formulario «Agregar fuente». El televisor muestra un código corto y un código QR. Aprueba el código en plex.tv/link o en cualquier cliente de Jellyfin en el que hayas iniciado sesión, y el televisor termina el proceso por sí solo. Si un administrador de Jellyfin ha desactivado Quick Connect, elige «Usar una contraseña en su lugar». Emby utiliza el formulario de configuración desde el teléfono.
¿Por qué un vídeo se ha reproducido como una versión convertida?
Con un servidor multimedia, Sprocket reproduce el archivo original siempre que puede. Solo pide al servidor que lo convierta cuando este dispositivo no puede decodificar el códec, cuando la conexión es demasiado lenta para el archivo o cuando el servidor está fuera de tu red. Un aviso indica cuál es el motivo.
¿Dónde se almacenan mis datos?
Íntegramente en el dispositivo. Los datos de inicio de sesión se guardan en el Llavero del sistema, y las miniaturas y los datos de la biblioteca guardados están siempre cifrados. Consulta la política de privacidad para conocer todos los detalles.
Política de privacidad
La política completa está publicada en sprocketplayer.com/es/privacy.html.